Como todos sabéis, el pasado 1 de abril tuvo lugar en Barcelona la primera “*desconferencia” del chapter español del grupo de twitter #hcsmeuES. Esto suena a hermandad de seguidores de series de ciencia ficción, unos “frikis” (entre los que me cuento), pero de hecho se trata de un grupo de unos 200 profesionales de toda España vinculados con la sanidad preocupados por el impacto e influencia de las redes sociales dentro de la misma. Era un encuentro de gente (que en muchos casos se conocía físicamente por primera vez) que se reúne una hora en la semana ante su cuenta de twitter para plantear temas vinculados con la relación de médicos, sanitarios, industria farmacéutica y pacientes y las nuevas tecnologías, como otros grupos en toda Europa..
Son gente que se adelanta a los tiempos que corren, en los que hasta el más retrógrado tiene claro que las nuevas tecnologías y las redes sociales están cambiando el mundo, y la sanidad no resultará ajena. El 2010, las 4 palabras más buscadas a Google en España fueran Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter, cuatro redes sociales. El 22% del tiempo que un internauta navega, lo hace por redes sociales. El
gasto en publicidad cae, con la crisis, en todos los medios, excepto en internet, que crece mes tras mes. De hecho, las grandes marcas comerciales ya han detectado una pérdida de influencia directa (en forma de visitas a su web) en favor de sus menciones a las redes sociales: el 63% de los usuarios de Twitter en España recomienda productos, y el 61% hace críticas de productos y servicios. Al 84% de los usuarios de redes sociales no se los importa recibir mensajes de marcas, y nos dicen que las empresas que usan social media sobrepasan la competencia en ingresos y beneficios.
En Cataluña, no somos tan diferentes: Este 2011 más del 50% de catalanes ya tienen acceso a internet, y la distribución por edades nos dice que ya no es sólo cosa de jóvenes: Si bien el 25% de los usuarios tienen de 14 a 24 años, también el 25% aproximadamente son mayores de 45 años, siendo este el segmento de internautas el que más crece, especialmente el de los mayores de 55 años. El perfil
social del internauta es más alto que el de la población general, dado que los porcentajes sumados de la clase alta y media-alta (36%) superan a los sumados de clase baja y media-baja. De acuerdo con ese perfil, podemos inferir que muchos de estos usuarios de internet ya son usuarios de la sanidad privada catalana.
Por otro lado, España se el séptimo país del mundo en uso de las redes sociales, con un 80% de internautas que pertenece en una red social y un 60% que las consulta cada día. Las redes sociales y la tecnología crean un nuevo contexto, en el que los usuarios no sólo miran, también crean contenido (opinando en blogs, colgando fotos y videos), comparten el que se los gusta (con enlaces, actualizaciones del estado, reenvíos) o contestan dudas (con chats, recomendaciones, reseñas), o parte o todo a la vez, y todo esto en un contexto social. La personalización, credibilidad y relevancia que se le añade a la información y las ideas se traduzca en que de acuerdo con el Social Technographics Report de Forrester Research de 2010 un 74% de los usuarios son quienes leen, compran y hace uso de este contenido social.
Por todo esto, es necesario que nuestro sector (especialmente el privado, del que me siento parte) se plantee, más allá de esperar a saber si las redes sociales son una moda, una tendencia o una revolución, que hay que tener una presencia meditada y estructurada. Lo que es bien cierto es que entrar cuesta poco… pero quedarse fuera puede llegar a salir muy caro.
(N del A: la foto es de Paco alias @dagmar96hours y es accesible en una red social de imágenes http://web.stagram.com/tag/hcsmeues/
Y además todo el mérito de los datos es de Eva Velasco, crack del sector donde las haya)